📜 CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Conditions générales d'utilisation des services Mango Vapes

Dernière mise à jour : 4 novembre 2025

Bienvenue chez Mango Vapes. En accédant à notre site web (www.mangovapes.com), en effectuant des achats dans nos points de vente ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions générales d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant tout achat.

📋 Acceptation des conditions

En utilisant notre site web ou nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

🔞 Restrictions d'âge et vérification

Processus de vérification de l'âge

Nous sommes tenus par la loi de vérifier votre âge avant de vous vendre des produits de vapotage. Cela peut comprendre :

• Demande d'une pièce d'identité officielle avec photo valide lors de la livraison ou du retrait
• Vérification de l'âge lors du paiement en ligne
• Refus de service à toute personne ne pouvant fournir de preuve d'âge

Tolérance zéro : Nous appliquons une politique stricte interdisant la vente de produits de vapotage aux mineurs. Toute tentative d’achat par un mineur entraînera l’annulation de la commande et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.

🛒 Informations sur le produit et disponibilité

Descriptions des produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions, des images et des spécifications de produits précises. Cependant :

• Les images des produits sont fournies à titre indicatif et peuvent différer légèrement des produits réels.
• Nous ne garantissons pas que les descriptions de produits soient exemptes d'erreurs ou complètes.
• Les couleurs peuvent varier en fonction des paramètres de votre écran.
• Les fabricants peuvent modifier les spécifications des produits sans préavis.

Tarification

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire. Nous nous réservons le droit de :

• Les prix peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis.
• Corriger les erreurs de prix sur notre site web
• Annulation des commandes passées à des prix incorrects

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut être modifiée. Nous nous réservons le droit de :

• Limiter les quantités achetées par client
• Interrompez la commercialisation des produits à tout moment.
• Annuler les commandes pour les articles en rupture de stock

🛍️ Commandes et paiements

Acceptation des commandes

Votre commande constitue une offre d'achat de produits auprès de nous. Nous nous réservons le droit de :

• Accepter ou refuser toute commande pour quelque raison que ce soit
• Une vérification supplémentaire est requise avant le traitement des commandes.
• Quantités limites de commande
• Annuler les commandes qui semblent frauduleuses ou suspectes

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Conditions de paiement

• Le paiement doit être reçu intégralement avant le traitement de la commande.
• Les informations de facturation de la carte de crédit doivent correspondre aux détails du titulaire de la carte
• Nous pouvons vérifier les informations de paiement afin de prévenir la fraude.
• Tout paiement non effectué peut entraîner l'annulation de la commande.

📦 Expédition et livraison

Méthodes d'expédition

Nous expédions des produits de vapotage partout au Canada via :

• Postes Canada - Expédition standard et accélérée
• UPS - Livraison rapide dans tout le pays
• Purolator - Options de livraison express
• Livraison locale - Livraison le jour même à Ottawa et à Gatineau

Restrictions d'expédition

• Nous livrons uniquement aux adresses canadiennes.
• Livraison internationale non disponible
• Une vérification de l'âge est requise pour toutes les livraisons.
• Signature requise à la livraison

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement, mais ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de :

• conditions météorologiques
• Retards des transporteurs
• Volumes de commande élevés
• Jours fériés et week-ends

Pour plus de détails sur la livraison, consultez notre politique d'expédition .

↩️ Retours, remboursements et échanges

Politique de retour de 7 jours

Nous offrons une politique de retour de 7 jours sur les produits admissibles. Pour être admissible à un retour :

• Les articles doivent être neufs et dans leur état d'origine.
• Les produits doivent être dans leur emballage d'origine scellé par le fabricant.
• Le reçu original ou une preuve d'achat est requis.
• Des frais de restockage de 10 % s'appliquent à tous les retours.

Articles non retournables (vente finale)

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• E-liquides (toutes marques et tous formats)
• cigarettes électroniques jetables et produits jetables
• Systèmes à capsules et capsules pré-remplies
• Résistances, batteries, chargeurs, embouts buccaux
• Accessoires pour le cannabis
• Articles en liquidation, en déstockage et en vente finale

Traitement des remboursements

• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception des articles retournés.
• Remboursements effectués selon le mode de paiement initial
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour plus de détails sur les retours, consultez notre politique de retour et de remboursement .

🛡️ Garantie et défauts du produit

Garantie limitée

Nous offrons une garantie limitée de 15 ou 30 jours sur les dispositifs de vapotage admissibles (selon le fabricant). La garantie couvre :

• Appareils DOA (morts à l'arrivée)
• défauts de fabrication
• dysfonctionnements de la puce
• Problèmes de batterie (non causés par une utilisation inappropriée)

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre PAS :

• Produits consommables (résistances, capsules, batteries, e-liquides)
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou une chute
• Dégâts des eaux ou déversement de jus
• Défauts esthétiques ou usure normale
• Produits modifiés ou réparés par des personnes non autorisées

🚫 Utilisations interdites

Vous acceptez de NE PAS utiliser notre site web ou nos services pour :

• Enfreindre toute loi ou réglementation
• Achat de produits destinés à la revente sans autorisation
• Fournir des informations fausses ou trompeuses
• Tentative d'achat de produits par un mineur
• Utilisez des systèmes automatisés (bots) pour accéder à notre site web
• Inciter à l'atteinte à la sécurité ou au fonctionnement du site web
• Se livrer à des activités frauduleuses
• Harceler ou maltraiter notre personnel

Le non-respect de ces conditions peut entraîner : l’annulation de la commande, la suspension du compte, des poursuites judiciaires et un signalement aux autorités.

Conformité réglementaire

Réglementation canadienne sur le vapotage

Tous les produits vendus par Mango Vapes sont conformes aux normes suivantes :

• Loi sur le tabac et les produits de vapotage (TVPA)
• Règlement de Santé Canada
• exigences fédérales et provinciales en matière de taxe d'accise
• restrictions d'âge provinciales

Restrictions relatives aux produits

Nous ne vendons que des produits de vapotage qui sont :

• Légalement autorisé à la vente au Canada
• Correctement estampillé des timbres fiscaux fédéraux/provinciaux
• Conforme aux limites de concentration de nicotine
• Étiqueté conformément à la réglementation canadienne

⚖️ Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi :

Exclusion de garanties

Notre site web et nos services sont fournis « en l’état », sans aucune garantie, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que :

• Notre site web sera accessible sans interruption ni erreur.
• Les défauts seront corrigés.
• Notre site Web est exempt de virus et de composants nuisibles.

Limitation des dommages

Mango Vapes ne saurait être tenu responsable de :

• Dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Perte de bénéfices, de revenus ou de données
• Dommages excédant le montant payé pour le produit
• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit

Santé et sécurité

Les produits de vapotage contiennent de la nicotine, qui crée une dépendance. En achetant ces produits, vous reconnaissez :

• Vous comprenez les risques pour la santé associés au vapotage.
• Vous êtes seul responsable de votre utilisation des produits de vapotage
• Nous déclinons toute responsabilité en cas de problèmes de santé résultant de l'utilisation du produit.
• Vous devriez consulter un professionnel de la santé si vous avez des inquiétudes.

🔐 Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu de notre site web, y compris les textes, graphismes, logos, images et logiciels, est la propriété de Mango Vapes ou de nos concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit d'auteur et les marques de commerce.

Vous n'avez PAS le droit de :

• Copier, reproduire ou distribuer notre contenu sans autorisation
• Utiliser nos marques de commerce ou notre image de marque sans autorisation
• Modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de notre contenu
• Utilisez notre contenu à des fins commerciales

👤 Comptes utilisateurs

Création de compte

En créant un compte, vous acceptez :

• Fournir des informations exactes et complètes
• Préservez la sécurité de votre mot de passe
• Signalez-nous immédiatement tout accès non autorisé.
• Assumez la responsabilité de toutes les activités effectuées sur votre compte.

Clôture du compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui :

• Enfreindre les présentes conditions d'utilisation
• Se livrer à des activités frauduleuses
• Abuser de nos services ou de notre personnel
• Rester inactif pendant des périodes prolongées

🌐 Droit applicable et litiges

Juridiction

Les présentes conditions d’utilisation sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables.

Règlement des différends

Tout litige découlant des présentes conditions ou de votre utilisation de nos services sera résolu par le biais de :

1. Règlement à l'amiable : Contactez-nous pour résoudre le problème à l'amiable.
2. Médiation : Si la résolution à l'amiable échoue, nous convenons d'une médiation.
3. Recours judiciaire : En dernier recours, les litiges seront résolus devant les tribunaux de l'Ontario.

📝 Modifications des conditions d'utilisation

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page.

En continuant d'utiliser nos services après modification des conditions générales, vous acceptez ces dernières. Nous vous invitons à consulter régulièrement ces conditions.

✂️ Divisibilité

Si une disposition quelconque des présentes Conditions d'utilisation est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

📞 Informations de contact

Si vous avez des questions concernant ces conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :

En utilisant les services de Mango Vapes, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions d'utilisation. Merci d'avoir choisi Mango Vapes comme boutique de vapotage de confiance à Ottawa.