📦 POLITIQUE D'EXPÉDITION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Votre guide pour commander des produits de vapotage chez Mango Vapes

Chez Mango Vapes, nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide et fiable partout au Canada ainsi qu'un service à la clientèle exceptionnel pour tous vos besoins en matière de vapotage. Consultez notre politique complète ci-dessous.

🚚 Politique d'expédition des produits de vapotage - Canada entier

Méthodes d'expédition et transporteurs

Toutes les commandes sont expédiées par Postes Canada, UPS ou Purolator dans un emballage discret pour assurer votre confidentialité et votre sécurité. Nous offrons une livraison rapide et abordable partout au Canada.

Remarque : Les jours ouvrables n’incluent pas les week-ends et les jours fériés. Les articles en rupture de stock sont expédiés dès leur réapprovisionnement.

*Les frais de livraison sont calculés lors du paiement, avec des estimations de livraison fournies.

Délais de livraison des produits de vapotage

• Service accéléré/Xpresspost de Postes Canada : 1 à 2 jours ouvrables en Ontario, 2 à 6 jours ouvrables ailleurs au Canada
• Livraison locale le jour même : disponible à Ottawa et à Gatineau (voir notre politique de livraison locale ).
• Retrait en magasin : Disponible dans tous les points de vente Mango Vapes

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, de la COVID-19 ou d'un volume d'expéditions élevé. Nous vous tiendrons informé(e) de l'état de votre commande.

🪪 Vérification de l'âge pour l'expédition de produits de vapotage

La loi exige une vérification de l'âge pour tous les envois de produits de vapotage afin d'assurer la conformité avec la réglementation canadienne.

Exigences en matière de pièce d'identité

• Les premières commandes et les premières commandes par carte de crédit nécessitent une signature et une pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité.
• Une vérification d'identité aléatoire peut être requise pour les commandes suivantes.
• En cas d'absence lors de la livraison, le colis sera conservé au bureau de poste le plus proche. Un justificatif d'identité sera demandé pour le retrait.

Âge de la majorité par province

Important : Les colis retournés en raison d'une vérification d'âge infructueuse ou parce que le destinataire est mineur ne donneront lieu à aucun remboursement.

Pour prévenir la fraude à la carte bancaire, les commandes comportant des adresses de facturation et de livraison différentes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

📍 Suivi des envois

La plupart des commandes sont traitées sous 24 heures ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que vos produits de vapotage seront expédiés. Le suivi sera activé sous 24 heures.

Suivre votre commande

↩️ Expéditions de produits de vapotage retournées ou refusées

Postes Canada facture des frais de retour pour les colis retournés en raison des raisons suivantes :

• Adresse postale incorrecte
• Échec de la vérification de l'âge
• Défaut de signature ou de retrait

Les frais de retour sont à la charge du client avant tout remboursement. Des frais de restockage de 10 % s'appliquent à tous les retours. La réexpédition entraîne le paiement de nouveaux frais d'expédition.

🛡️ Assurance expédition pour les produits de vapotage

Tous les envois de Postes Canada sont assurés jusqu'à concurrence de 100 $ contre la perte ou les dommages. Mango Vapes n'est pas responsable des colis endommagés ou perdus pendant le transport. Nous ouvrirons des demandes d'assistance auprès de Postes Canada en votre nom pour les envois perdus, volés ou endommagés.

Veuillez collaborer aux enquêtes de Postes Canada. Le défaut de collaboration pourrait entraîner le refus de votre réclamation.

📦 Dommages liés à l'expédition

Si vos produits de vapotage arrivent endommagés :

1. Refuser la livraison si le colis est manifestement endommagé.
2. Inspectez l'emballage extérieur et le contenu immédiatement après la livraison.
3. Signalez tout dommage dans les 24 heures suivant la livraison.

Important : Les dommages non signalés dans les 24 heures ne peuvent faire l'objet d'une réclamation auprès du transporteur, ce qui empêche tout remboursement.

🌍 Livraison internationale

Nous livrons actuellement uniquement au Canada . Nous ne livrons pas aux États-Unis ni dans d'autres pays pour le moment.

✏️ Modifications et annulations de commandes

Veuillez nous contacter immédiatement pour toute modification ou annulation de commande. Nous traiterons votre demande tant que votre commande n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, vous devrez retourner le colis (des frais de restockage de 10 % s'appliquent). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

🔄 Politique de retour, de remboursement et d'échange

Notre engagement envers la satisfaction du client

Chez Mango Vapes, nous nous engageons à vous fournir des produits de vapotage de haute qualité et un service exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité ! Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) et que vous puissiez vivre sans fumer. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter : nous sommes là pour vous aider avant, pendant et après votre achat.

Politique de retour de 7 jours

Notre politique de retour est valable 7 jours à compter de l'achat . Passé ce délai, nous ne pouvons ni rembourser ni échanger votre article.

Conditions d'admissibilité au retour

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine scellé par le fabricant
• Complet avec tous les composants et accessoires
• Accompagné du reçu original ou d'une preuve d'achat

Important : Les articles retournés incomplets ou en mauvais état ne seront ni remboursés ni échangés et vous seront renvoyés à vos frais.

Produits de vapotage non retournables (vente finale)

Les articles suivants sont en VENTE FINALE et ne peuvent être ni retournés ni échangés :

• E-liquides (toutes marques et tailles)
• cigarettes électroniques jetables et produits jetables
• Systèmes à capsules et capsules pré-remplies
• Résistances, batteries, chargeurs, embouts buccaux
• Produits et accessoires réparables
• Accessoires pour le cannabis
• Articles en liquidation, en fin de série, en solde finale

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Des frais de restockage de 10 % s'appliquent à tous les retours approuvés.

💰 Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel concernant l'approbation ou le refus de votre remboursement.

Remboursements approuvés

• Achats par carte de crédit : Remboursement sur la carte d’origine
• Autres modes de paiement : Possibilité de recevoir un bon d’achat en magasin
• Délai de traitement : jusqu’à un cycle de facturation selon l’émetteur de la carte.

Nous ne pouvons pas traiter les retours ou les remboursements sans preuve d'achat.

❌ Articles incorrects ou manquants

Si nous commettons une erreur lors du traitement de votre commande de cigarettes électroniques, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. Envoyez-nous un courriel avec une brève explication ; nous pourrions vous demander des photos avant de vous envoyer un remplacement. Soyez assuré(e) que vous recevrez exactement ce que vous avez commandé.

🛠️ Couverture de garantie pour les appareils de vapotage

Période de garantie

Nous offrons une garantie limitée de 15 ou 30 jours à compter de la date de livraison (selon le fabricant). La garantie s'applique uniquement aux produits achetés dans les boutiques Mango Vapes ou sur mangovapes.com.

Produits non couverts par la garantie

• Produits consommables : réservoirs, atomiseurs, résistances, pods, batteries, chargeurs, embouts buccaux, accessoires, systèmes à pods, produits jetables, e-liquides
• Articles en liquidation, en déstockage, en fin de série et en vente finale
• Dommages causés par une utilisation incorrecte, une chute, un abus ou une réparation non autorisée
• Dégâts des eaux, déversement de jus, dégâts causés par le feu
• Fuites de réservoir, dry hits, courts-circuits de résistance
• Défauts esthétiques, rayures, fils abîmés
• Problèmes logiciels, usure normale

La couverture de la garantie comprend

• Appareils DOA (morts à l'arrivée)
• Problèmes d'écran LED
• dysfonctionnements du port de chargement
• Problèmes de batterie (s'éteint pendant le tir)
• Dysfonctionnements de la puce (déclenchement automatique, non-reconnaissance des atomiseurs)
• défauts de fabrication

Contactez-nous à l'adresse info@mangovapes.com si vous pensez que votre appareil est sous garantie. Nos experts peuvent vous aider à résoudre les problèmes ou à traiter les demandes de prise en charge sous garantie.

💧 Politique relative aux liquides électroniques

Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les e - liquides ne sont ni repris ni échangés.

Le goût du e-liquide peut varier en raison de :

• Différences entre la durée d'infusion et le lot
• Paramètres et équipements utilisés
• Propreté de l'appareil, des mèches, des capsules ou des résistances

Si vous pensez que votre e-liquide présente un problème de qualité, rendez-vous dans l'un de nos magasins muni du produit et de votre ticket de caisse. Dans de rares cas où le liquide est défectueux, nous pourrons le remplacer. Nous ne pouvons cependant pas échanger les saveurs qui ne vous plaisent pas.

🌿 Politique relative aux vaporisateurs de cannabis et à leurs accessoires

Retours

Les vaporisateurs de cannabis neufs, non ouverts et non utilisés peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 7 jours si les scellés d'origine sont intacts. En l'absence de scellés, aucun retour ne sera accepté.

Tous les accessoires pour le cannabis (utilisés, ouverts ou non ouverts) sont en VENTE FINALE .

Garantie

Les vaporisateurs de cannabis sont couverts par la garantie du fabricant (de 14 jours à 10 ans selon la marque). La garantie nécessite la présentation du ticket de caisse original et, le cas échéant, de l'emballage d'origine. Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter directement le fabricant.

📞 Des questions sur nos politiques ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les retours, les remboursements ou les garanties des produits de vapotage, notre équipe est là pour vous aider !

Courriel : info@mangovapes.com
Téléphone : 613-291-9653

Mango Vapes se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment et à son entière discrétion. Toutes les politiques sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.