LIVRAISON LOCALE LE MÊME JOUR

Mango Vapes propose une livraison locale le jour même à Ottawa et dans les environs.

Zone de livraison :

Dans un rayon de 5 km : 5,99 $ / LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE DE PLUS DE 50 $

5 km à 10 km : 8,99 $/ Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 75 $

10 km à 15 km : 12,99 $ / LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE DE PLUS DE 100 $

15 km à 20 km : LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE MINIMUM SUPÉRIEURE À 100 $

20 km à 25 km : LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE MINIMUM DE PLUS DE 150 $

Les heures de dépôt estimées sont entre : 

  • 1er lot : 9h-12h

  • 2e lot : 12h-15h 

  • 3e lot : 15h-18h 

  • 4e lot : 18h-21h 

Région de Gatineau : 

  • 1er lot : 12h-15h 

  • 2e lot : 18h-21h

L'heure limite de livraison le jour même est fixée à 19 h. Toute commande passée après cette heure sera livrée le lendemain.

Les commandes sont traitées par ordre d'arrivée. Cependant, vous pourrez recevoir votre commande ultérieurement si vous habitez à plus de 10 km du magasin. 

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un délai précis, veuillez l'indiquer dans la section « Instructions de livraison » sur la page de paiement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. 

Selon le volume de commandes quotidiennes, votre commande pourrait arriver un peu plus tôt ou plus tard que l'heure de livraison indiquée. Nous vous remercions par avance de votre compréhension. 

Exemples de situations pouvant entraîner des retards de livraison : 

  • Certains jours de grande affluence, nous pouvons recevoir des demandes de livraison de partout dans la ville en même temps (y compris la région d'Orléans, Kanata, Barrhaven et Gatineau) et la livraison de la commande d'un endroit à un autre peut prendre plus de temps que d'habitude. 

  • Intempéries 

  • Construction de routes 

  • Circulation dense 

Questions fréquemment posées :

  • Je suis dans la zone de livraison locale le jour même mais je n'obtiens pas l'option de livraison locale :

Il peut arriver que votre commande soit répartie entre plusieurs points de vente si l'article sélectionné dans le panier est en rupture de stock et ne peut être livré à un seul point de vente. Dans ce cas, le système vous proposera uniquement l'option d'expédition par Postes Canada.

Pas d'inquiétude (si vous êtes dans la zone de livraison locale), les commandes en ligne sont livrées localement par défaut si l'adresse de livraison est à Ottawa. Sélectionnez simplement l'option Expédition par Postes Canada et soumettez votre commande. Nous rassemblerons tous les articles à différents endroits et vous les livrerons.

  • J'habite à quelques minutes de votre magasin, pourquoi faut-il quelques heures pour que ma commande soit livrée à mon adresse ?

Nous disposons de notre propre équipe de livraison qui traite quotidiennement les commandes. Les livreurs apportent généralement des lots de commandes, les préparent, puis reviennent récupérer le lot suivant. Il est probable que votre commande soit en attente de retrait.

    • Pourquoi ne puis-je pas payer en espèces ?

    Il est arrivé à de nombreux clients injoignables ou absents à l'adresse indiquée. Malheureusement, nous exigeons le paiement avant toute expédition ou livraison.

    Si vous êtes un client régulier avec un historique de commandes de livraison chez nous, envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous si vous devez prendre des dispositions spéciales pour un paiement en espèces.

    • J'attends mes commandes depuis plus de plusieurs heures ? Où est ma commande ?

    Mes sincères excuses d'abord.

    Notre priorité absolue est d'offrir un service rapide et simple à nos chers clients. Cependant, certains jours de forte affluence (jeudi, vendredi, veille de long week-end, etc.), les chauffeurs peuvent être en retard sur leur horaire.

    Soyez rassuré, toutes les commandes de livraison ont été livrées avec succès comme promis le jour même depuis 2020.

    TRANSFERT ÉLECTRONIQUE COMME MOYEN DE PAIEMENT : 

    Votre commande ne sera pas exécutée tant que nous n'aurons pas reçu le paiement intégral. 

    • Veuillez effectuer votre virement électronique à : payment@mangovapes.com (dépôt automatique activé) 

    • Veuillez indiquer votre numéro de commande (MGxxxxxx) dans la section « Notes » lors du virement électronique depuis votre institution financière. Cela nous permettra de rapprocher plus rapidement votre paiement de votre commande. 

    De plus, certaines institutions financières peuvent vous demander de définir une question/réponse de sécurité lors de vos virements électroniques. Nous vous conseillons d'utiliser la question/réponse ci-dessous : 

     

    • Question de sécurité : nom de la boutique 

    • Réponse de sécurité : mangovapes 

     

    Vous DEVEZ présenter une pièce d'identité officielle avec photo au moment de la livraison, avant que nous puissions finaliser votre commande. Conformément à la loi, nous ne pouvons pas vous remettre le produit sans pièce d'identité officielle avec photo. 

    La zone de livraison locale est définie dans un rayon de 25 km autour du magasin. Cependant, si vous habitez à un peu plus de 25 km, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes dans les plus brefs délais. 

    Si un dépôt a échoué, votre commande sera prête pour un retrait en magasin le lendemain. 

    Nous mettrons tout en œuvre pour que le dépôt se déroule le jour même. Cependant, en cas d'imprévu, nous vous contacterons pour discuter des alternatives possibles.