POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Politique de garantie, de retours et d'échanges

Veuillez noter que tous les termes définis dans nos conditions qui sont utilisés dans la présente garantie produit, politique de retours et d'échanges auront la même signification. Cette politique de garantie du produit, de retours et d'échanges fait partie des conditions et y est incorporée par référence.

Nous nous engageons à vous fournir des produits qui fonctionnent comme prévu.

Tous les produits que nous vendons sont authentiques, sauf indication contraire, mais en raison de leur fonction individuelle et de leur durée de vie attendue, les conditions de garantie peuvent varier. Votre satisfaction est extrêmement importante pour nous et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre rapidement à vos besoins et préoccupations. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour vous assurer de bien comprendre nos conditions de garantie, de retour et d'échange avant d'effectuer tout achat. Contactez notre équipe de service client à info@mangovapes.com si vous avez des questions sur cette garantie produit, cette politique de retour et d'échange.

 

Garanties

Les seules garanties que nous offrons sont celles décrites ci-dessous.

Nous offrons une garantie limitée de 90 jours à compter de la date d'achat dans les magasins de détail Mango Vapes (« Magasins »), ou à compter de la date de réception des commandes en ligne. Nous offrons également une garantie limitée de 30 jours pour couvrir les défauts de fabrication des batteries, mods et chargeurs produits par tous les autres fabricants.

Nos garanties ne s'appliquent pas aux : (i) dommages esthétiques ; (ii) les dommages causés en tout ou en partie par l'utilisation de produits ou de fournitures autres que ceux achetés chez nous ; (iii) les dommages causés en tout ou en partie par accident, abus, mauvaise utilisation, contact avec un liquide, feu ou autres causes externes (y compris, sans limitation, dommages aux courts-circuits électriques dus au non-maintien des connecteurs filetés sur les atomiseurs, cartomiseurs, chargeurs , et les batteries sont propres et sèches, et les dommages dus à une panne de batterie causée par une fuite de liquide dans la connexion) ; (iv) les dommages causés en tout ou en partie par un service effectué par toute personne autre que nous ou l'un de nos représentants ; (v) les dommages causés en tout ou en partie parce que les produits ont été modifiés sans autorisation de quelque manière que ce soit, y compris, sans limitation, pour altérer la fonctionnalité ou la capacité, ou parce que les produits ont été utilisés en relation avec des matériaux jugés inappropriés en vertu des lois applicables (déterminées par notre personnel). seule discrétion); (vi) les dommages causés en tout ou en partie par l'usure normale ou autrement dus au vieillissement normal du produit ; (vii) les dommages causés en tout ou en partie par un mauvais entretien ; (viii) les dommages causés en tout ou en partie par une opération non conforme aux spécifications du produit. De plus, nos garanties ne couvrent pas les batteries pour lesquelles les normes de base de nettoyage et d'hygiène n'ont pas été respectées (les batteries doivent être propres pour que notre personnel puisse manipuler et tester le produit afin d'identifier ou de vérifier un défaut). Sous réserve de ce qui précède, nos garanties couvrent uniquement les défauts résultant d'une utilisation normale du produit concerné.

Nous n'offrons aucune garantie concernant les vaporisateurs à base de plantes. Veuillez vous référer aux directives et conditions de garantie de chaque fabricant pour déterminer l'éligibilité de votre produit à une garantie de son fabricant.

Nous n'offrons aucune garantie concernant les produits JUUL. Veuillez vous référer aux directives et conditions de garantie de JUUL pour déterminer l'éligibilité de votre produit JUUL à une garantie. Veuillez noter que pour que les produits JUUL puissent bénéficier d'une garantie, le produit concerné doit être enregistré auprès de JUUL en ligne en suivant les instructions contenues dans l'emballage du produit JUUL.

Nous n'offrons aucune garantie concernant les produits VUSE. Les produits VUSE sont garantis par le fabricant. Si votre produit VUSE est défectueux de quelque manière que ce soit, veuillez contacter VUSE immédiatement au 1-844-746-8973 ou par courriel à support@govype.ca .

Les appareils STLTH sont accompagnés d'une garantie limitée d'un (1) an à compter de la date d'achat au détail par l'acheteur d'origine. STLTH Vape garantit uniquement les appareils STLTH qui présentent des défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. La garantie ne s'applique que si l'appareil a été acheté via Mango Vapes. Les Pods STLTH ne sont pas couverts par cette garantie. La garantie ne fonctionne pas si l'appareil a été endommagé par accident, abus, mauvaise utilisation, eau, incendie, tremblement de terre ou d'autres causes externes et conditions environnementales. Cela inclut les dommages causés par l’utilisation d’un e-liquide autre que l’e-liquide STLTH Pod. La garantie ne fonctionne pas si un appareil a été modifié, démonté, etc. La garantie ne fonctionne pas lorsque les instructions d'utilisation ont été négligées. L'équipe Mango Vapes analysera l'appareil et déterminera la raison de la casse.

Exonérations

Produits jetables, réservoirs d'atomiseur et bobines — en raison de la nature consommable et de la durée de vie limitée des cigarettes électroniques jetables, des réservoirs d'atomiseur, des bobines d'atomiseur, des cartomiseurs et des dosettes, nous offrons une garantie DOA limitée ; si ces produits ne fonctionnent pas immédiatement, nous les remplacerons gratuitement à condition que vous renvoyiez tous les produits défectueux dans leur emballage d'origine, ainsi que tous les composants initialement inclus, pour confirmation et pour tester le produit afin de déterminer la cause du problème. mauvais fonctionnement.

E-liquides : pour des raisons de sécurité des consommateurs et en raison de leur nature consommable, tous les achats d'e-liquides sont des ventes finales et ne sont soumis à aucune garantie ni éligibles au retour ou à l'échange . Bien que nous puissions garantir que nos formules d'e-liquide ne changent pas, si vous constatez que votre e-liquide a un goût différent de celui d'un lot précédent, cela peut être dû à une raison connue telle que : (i) l'e-liquide peut avoir besoin de plus infusion si la date de fabrication est proche de la date actuelle (auquel cas, veuillez bien agiter le flacon et laisser dans un endroit sombre pendant quelques jours) ; (ii) le e-liquide est laissé à la chaleur directe ou au soleil, ce qui lui donne un goût différent, surtout s'il contient de la nicotine ; (iii) le changement de réservoir, d'atomiseur ou de type d'appareil/produit fonctionne à différentes résistances, ce qui peut altérer la vaporisation de l'e-liquide (auquel cas, veuillez vérifier la plage de puissance suggérée pour la résistance de votre atomiseur et la régler à l'extrémité inférieure de cette gamme pour la meilleure saveur); et/ou (iv) l'impact de l'arrêt du tabac (une enquête auprès de 500 clients a montré que le goût du e-liquide, comme le goût de certains aliments, change après l'arrêt du tabac, en partie à cause de la restauration du goût bourgeons).

Accessoires et vêtements — il n'y a aucune garantie sur les accessoires et/ou les vêtements.

Les prix de liquidation/déstockage sont des ventes finales et ne sont soumis à aucune garantie ni éligibles au retour ou à l'échange .

Produits abandonnés : les articles qui ont été abandonnés mais que nous jugeons défectueux pendant la période de garantie applicable seront compensés uniquement par un crédit en magasin.

 

Achats en magasin de détail

Veuillez retourner tous les produits inutilisés achetés dans l'un de nos magasins de détail au lieu d'achat dans les 30 jours suivant l'achat initial, accompagnés de la preuve d'achat (votre reçu) et de tout l'emballage d'origine. Un de nos représentants évaluera ensuite le produit et vérifiera la nature du problème.

Si notre représentant détermine que le produit est défectueux, nous serons heureux de vous proposer un échange contre un modèle identique ou similaire, ou d'émettre un crédit en magasin, à notre seule discrétion.

Veuillez noter que nous n'effectuerons des remboursements que pour les produits qui : (i) ont été évalués par l'un de nos représentants et jugés défectueux ; (ii) sont neufs, inutilisés et non ouverts (c'est-à-dire toujours dans leur emballage d'origine) ; et (iii) sont retournés au point de vente d'origine de l'achat avec une preuve d'achat (votre reçu) dans les 14 jours suivant l'achat initial. Les remboursements ne seront proposés que sous la même forme que le mode de paiement original proposé pour le produit. Si ce formulaire original n'est pas disponible, vous aurez droit à un échange ou à un crédit en magasin.

Nous vous rappelons que pour des raisons de sécurité des consommateurs, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de e-liquides, y compris dans l'un de nos points de vente.

Achats en ligne

Pour les réclamations au titre de la garantie sur les produits achetés via notre site, une réclamation doit être soumise par e-mail à notre équipe de service client à info@mangovapes.com dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Veuillez vous assurer que votre réclamation comprend une description détaillée du problème, ainsi que le numéro de commande associé au produit en question. Nous pouvons également vous demander de remplir un formulaire en ligne avec des détails supplémentaires sur le problème et/ou de fournir une brève vidéo ou une photo documentant le problème.

Selon la situation, nous pouvons, sans y être obligés, vous fournir une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer votre produit défectueux. Une fois l'article reçu à notre entrepôt, notre représentant examinera le produit pour détecter tout défaut de fabrication. Une fois que le produit retourné a été évalué par notre représentant et jugé défectueux, nous vous contacterons avec les détails de l'expédition de remplacement ou de toute autre forme de compensation applicable (cette option est à notre seule discrétion). Veuillez noter que vos frais d'expédition d'origine ne seront remboursés que si tous les produits de la commande s'avèrent défectueux alors qu'ils sont sous garantie.

 

Envois endommagés

Dans le cas où votre commande a été endommagée pendant l'expédition, nous pouvons exiger une photo du ou des produits endommagés à des fins de commentaires et de contrôle qualité, tant pour notre équipe d'expédition que pour notre service de messagerie.

Veuillez contacter notre service client à info @mangovapes.com avec votre numéro de commande pour signaler une commande endommagée.

 

Écarts de commande

Dans le cas où il y aurait une autre différence dans le(s) produit(s) que vous recevez dans votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client à info@mangovapes .com avec votre numéro de commande. Il se peut que vous deviez soumettre une photo du ou des produits reçus dans votre commande, ainsi qu'une photo du bordereau d'expédition inclus dans la commande, à des fins de commentaires et de contrôle qualité pour notre équipe d'expédition.

 

Remboursement ou crédit pour les produits inutilisés achetés en ligne

Afin de retourner ou d'échanger des produits achetés via notre site, vous devez contacter notre équipe de service client à info @mangovapes.com dans les 6 jours suivant la livraison de votre commande. Veuillez vous assurer que votre réclamation inclut le motif de la demande de retour, si vous demandez un retour ou un échange, ainsi que le numéro de commande associé au produit en question.

Notre équipe du service client vous fournira ensuite un numéro RMA pour référencer votre dossier, ainsi que l'adresse de livraison de retour. Veuillez vous assurer que le numéro RMA unique est clairement affiché à l'extérieur du colis de retour afin que votre retour puisse être identifié à son arrivée à notre entrepôt. Une étiquette d'expédition prépayée vous sera fournie aux fins d'expédition du produit à notre entrepôt.

Dès réception à notre entrepôt, tous les retours seront évalués pour garantir que le ou les produits sont bien neufs, inutilisés et dans un état vendable. Une fois que nous aurons déterminé cela, nous lancerons l’échange, le crédit ou le remboursement sous la même forme que le mode de paiement initial proposé.

VEUILLEZ NOTER QUE les retours pour remboursement de tout produit acheté via notre site (autres que les produits défectueux) seront soumis à des frais de restockage égaux à 10 % du prix que vous avez initialement payé pour le(s) produit(s) (y compris tous les frais applicables. impôts). En raison de la nature de notre site et de nos services d'expédition, vos frais d'expédition d'origine et ces frais de réapprovisionnement sur les commandes retournées ne sont pas remboursables .

Veuillez également noter que tous nos colis sont expédiés à l'aide du service de vérification de l'âge de Postes Canada afin de garantir que chaque personne qui passe une commande chez nous a au moins l'âge de la majorité pour acheter du tabac, de la nicotine et/ou des produits connexes dans leur juridiction respective. Si vous n'êtes pas en mesure de présenter une pièce d'identité valide avec photo pour confirmer votre âge lors de la livraison ou du ramassage, votre colis nous sera retourné et tous les articles éligibles à un remboursement seront soumis à des frais égaux à 50 % du prix que vous avez initialement payé. pour le(s) produit(s), plus les frais d'expédition, plus toutes les taxes applicables.

Les produits ayant été utilisés à quelque titre que ce soit ne seront ni remboursés ni échangés contre d'autres produits sauf en cas de défaut avéré.

Les produits retournés sans confirmation préalable ou communication avec notre équipe de service client peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables supplémentaires pour être traités.

Le traitement des remboursements prend généralement jusqu'à 72 heures ouvrables après le début du remboursement, et 5 jours ouvrables supplémentaires à compter de la date et de l'heure auxquelles nous recevons le produit retourné.